Rozszerzenie regulacji w zakresie treści i usług cyfrowych

• rozróżnienie usługi cyfrowej i dostarczania treści cyfrowych,
• towar z elementami cyfrowymi,
• umowy „opłacone” danymi osobowymi – rozszerzenie praw konsumentów również na umowy o usługi cyfrowe, w zamian za które konsument dostarcza dane osobowe,
• możliwość reklamowania treści i usług cyfrowych podobnie jak pozostałe towary,
• nowe obowiązki informacyjne po stronie przedsiębiorcy (w tym kompatybilność, funkcjonalność, interoperacyjność treści lub usługi cyfrowej),
• obowiązek zapewnienia integracji ze środowiskiem konsumenta,
• wprowadzenie odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z wersją próbną lub zapowiedzią,
• możliwość modyfikacji treści lub usług cyfrowych przez przedsiębiorcę w trakcie umowy,
• obowiązek dostarczania konsumentom aktualizacji, które przez min. 2 lata zapewnią pełną funkcjonalność danego towaru lub usługi.

Szczegółowe opracowanie zespołu naszej Fundacji:
Rewolucja konsumencka 2023 – Obowiązek aktualizacji towarów z elementami cyfrowymi   (artykuł klik)

Obowiązek informowania o indywidualnym dostosowaniu ceny

Przedsiębiorca będzie miał obowiązek poinformować konsumenta o indywidualnym dostosowaniu ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, jeżeli przedsiębiorca takie stosuje.

Szczegółowe opracowanie zespołu naszej Fundacji:
Rewolucja konsumencka 2023 – Indywidualne dostosowanie ceny na celowniku   (artykuł klik)

Internetowa platforma handlowa

Nowelizacja wprowadza nowe obowiązki informacyjne dla dostawców internetowych platform handlowych (tzn. marketplace). Dotyczy to przede wszystkim platform, które niejako pośredniczą w zawieraniu umów tj. Allegro, OLX, ale także sytuacji, gdy usługa marketplace jest oferowano niejako obok głównych funkcji, np. marketplace na Facebooku.

• obowiązek informowania, w jaki sposób są tworzone rankingi ofert oraz na podstawie jakich kryteriów następuje plasowanie produktów,
• obowiązek określenia sprzedawcy – czy jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną,
• obowiązek informowania o niestosowaniu przepisów dotyczących ochrony konsumentów do umowy zawieranej na internetowej, platformie handlowej z osobą fizyczną,
• obowiązek informowania o podziale obowiązków pomiędzy dostawcą platformy a osobą trzecią oferującą towar.

Umowy zawierane na niezamówionych pokazach i wycieczkach, większa ochrona seniorów

• wydłużenie terminu na odstąpienie od umowy z 14 do 30 dni,
• rezygnacja z niektórych wyjątków od prawa do odstąpienia od umowy,
• prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług zdrowotnych,
• zakaz zawierania umów o świadczenie usług finansowych podczas pokazu i wycieczki,
• zakaz przyjmowania płatności przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (odroczona płatność).

Obowiązek ujawniania płatnych reklam

W każdych okolicznościach podawanie wyników wyszukiwania w odpowiedzi na wyszukiwanie internetowe konsumenta bez wyraźnego ujawnienia płatnej reklamy lub płatności dokonanej specjalnie w celu uzyskania wyższego plasowania produktów w ramach wyników wyszukiwania stanowi nieuczciwą praktykę rynkową.

Zakaz odsprzedaży konsumentom biletów na wszelkiego rodzaju imprezy kulturalne lub sportowe

Jeżeli przedsiębiorca nabył bilety z wykorzystaniem oprogramowania pozwalającego mu obchodzić środki techniczne lub przekraczać limity techniczne odsprzedaż takich biletów konsumentom uznawana jest nieuczciwą praktykę rynkową.

Rozszerzenie regulacji w zakresie opinii i rekomendacji

• obowiązek przedsiębiorcy podjęcia uzasadnionych i proporcjonalnych kroków w celu sprawdzenia, czy zamieszczane opinie pochodzą od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli,
• zakaz umieszczania lub zlecania zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumentów,
• zakaz zniekształcania opinii lub rekomendacji konsumentów, w celu promowania produktów.

Nowe zasady uwidaczniania cen w przypadku obniżek

• obowiązek podania obok informacji o obniżonej cenie również informacji o najniższej cenie tego towaru lub usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki,
• w przypadku towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności – obowiązek podania informacji o obniżonej cenie oraz informacji o cenie sprzed pierwszego zastosowania obniżki.

Reklamacja na nowych zasadach

• z Kodeksu Cywilnego znika rękojmia konsumencka, a w jej miejsce wchodzi „niezgodność towaru z umową”,
• nowa hierarchia uprawnień podczas reklamowania wadliwych towarów, w pierwszej kolejności naprawa lub wymiana,
• żądanie zwrotu pieniędzy tylko w wyjątkowych sytuacjach, wydłużenie terminu domniemania (z roku do dwóch lat), że niezgodność z umową istniała w chwili wydania towaru,
• wydłużenie terminu przedawnienia roszczeń reklamacyjnych (z dwóch do sześciu lat).