„W sieci naciągaczy”. Krzysztof Pławecki w reportażu Superwizjera TVN

Nachalne reklamy, obietnice poprawy zdrowia i konsultanci telefoniczni, którzy wiedzą, jak poprowadzić rozmowę, aby skłonić seniora do zakupu. Za pozornie zwyczajną ofertą może kryć się starannie zaplanowany mechanizm sprzedażowy, wykorzystujący zaufanie, obawy zdrowotne oraz potrzebę znalezienia szybkiego rozwiązania problemu.

Temu zjawisku przyjrzały się Maria Pankowska i Ewa Galica w reportażu Superwizjera TVN „W sieci naciągaczy. Kto zarabia na emerytach?”. Reporterki dotarły m.in. do byłego pracownika call center, który opowiedział, w jaki sposób konsultanci byli przygotowywani do prowadzenia rozmów i wprowadzania klientów w błąd. Materiał przedstawia mechanizmy działania międzynarodowego biznesu opartego na manipulacji oraz kierowaniu do osób starszych ofert produktów budzących poważne wątpliwości pod względem ceny i rzeczywistej wartości.

W reportażu wystąpił również Krzysztof Pławecki, prezes naszej fundacji, który skomentował przedstawione praktyki z perspektywy ochrony praw konsumentów oraz mechanizmów zwiększających podatność odbiorców na manipulację.

Opisane działania wykraczają poza zwykłą, nawet bardzo intensywną sprzedaż. Wykorzystywanie obaw o zdrowie, zaufania do rozmówcy czy ograniczonego dostępu do rzetelnych informacji może prowadzić do podejmowania decyzji, których konsumenci nie podjęliby w innych okolicznościach. Szczególnie niepokojące jest kierowanie takich praktyk do seniorów, którzy mogą być traktowani przez sprzedawców jako łatwiejsza grupa docelowa.

Dlatego tak ważne są edukacja konsumencka, rozmowa z bliskimi oraz nagłaśnianie schematów stosowanych przez nieuczciwych sprzedawców. W przypadku oferty składanej telefonicznie warto unikać decyzji podejmowanych pod presją, poprosić o przekazanie wszystkich warunków na piśmie i dokładnie zweryfikować przedsiębiorcę oraz oferowany produkt.

Poniżej udostępniamy fragment materiału, w którym wystąpił Prezes Fundacji LexCultura. Zachęcamy również do obejrzenia pełnego reportażu w serwisie TVN24+.

Reportaż: „W sieci naciągaczy. Kto zarabia na emerytach?”
Autorki: Maria Pankowska i Ewa Galica
Superwizjer TVN

Obejrzyj pełny reportaż w serwisie TVN24+

Osoby, które mają wątpliwości dotyczące zawartej umowy lub dokonanego zakupu, mogą skorzystać z bezpłatnych porad konsumenckich oraz pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, również przy przygotowaniu pisma reklamacyjnego lub procesowego.