Strażnicy Praw Konsumentów
Informacje o projekcie
czas trwania:
- 01.09.2023
- - 31.08.2026
wartość projektu:
- 420 000 zł
Informacje o finansowaniu:
- w ramach programu Korpus Solidarności ze środków NIW-CRSO
NASZ PLAN
Budujemy ogólnopolską sieć wolontariacką z zakresu prawa konsumenckiego. Nasi Strażnicy Praw Konsumentów prowadzą akcje edukacyjno-informacyjne, mające na celu podniesienie świadomości konsumenckiej w swoich społecznościach oraz przeprowadzają obywatelskie kontrole przedsiębiorców, sprawdzając, czy przestrzegają oni praw.
SPOŁECZENSTWO OBYWATELSKIE
Chcemy zaangażować społeczność w działania edukacyjno-informacyjne i strażnicze. Pozwala nam to budować poczucie sprawczości wśród konsumentów w różnym wieku i pokazuje im, że samoorganizacja ma sens.
Zrealizowane mikrogranty
1. Zajęcia edukacyjne
W ramach mikroinicjatywy 15 grudnia 2023 r. w Zespole Szkół nr 1 w Piekarach Śląskich odbyły się zajęcia dotyczące prawa konsumenckiego.
Nasi wolontariusze bardzo często osobiście doświadczali problemów związanych z zakupami on-line, dlatego też temat ten jest im szczególnie bliski. Osobiste przeżycia motywują ich do dzielenia się wiedzą i uświadamiania innych w kwestiach praw konsumenckich. Sfinansowana inicjatywa przewidywała zaproszenie do szkoły eksperta z dziedziny praw konsumentów. O przeprowadzenie zajęć poproszona została Pani Iwona Zapart — specjalistka z zakresu prawa konsumenckiego.
Zajęcia miały na celu edukację młodzieży w zakresie aktualnych problemów konsumenckich i przysługujących im praw. Koncentrowały się przede wszystkim na sferze cybernetycznej, poruszając tematy związane z zakupami w internecie czy dropshippingiem.
2. Ulotki: "Na jarmarku też jesteś konsumentem"
Dnia 21 grudnia 2023 r. naszych wolontariuszy można było spotkać na rynku we Wrocławiu. Przy okazji corocznego Jarmarku Świątecznego rozdawali oni ulotki zatytuowane: "Na jarmarku też jesteś konsumentem", uświadamiając przechodniów jakie prawa przysługują im w czasie robienia zakupów. Dzięki inicjatywie było możliwe poznanie i porozmawianie z wrocławskimi konsumentami, co pomóc ma im lepiej zadbać o swoje prawa.
Wolontariusze przypominają — Samoorganizacja ma sens! Razem odpowiadamy za oddolne tworzenie pozytywnych zmian.
3. Świąteczne reelsy na Instagramie
Świąteczne reelsy — to kolejna inicjatywa naszych wolontariuszy, którzy do edukacji wykorzystali popularne obecnie krótkie nagrania video. Hubert Plichta, prawnik zajmujący się ochroną konsumentów, obala w reelsach mity dotyczące zakupów w sklepach stacjonarnych. Przybliża między innymi kwestie dotyczące zwrotów i reklamacji, uszkodzeń towarów, oraz (potencjalnych) różnic w cenie na metce i przy kasie. Nagrania zostały później zmontowane i udostępnione na platformie Instagram. Efekty pracy naszych wolontariuszy przedstawiamy poniżej:
4. Kampania internetowa na FB: "Konsumenci zwracają uwagę na ceny"
W grudniu na naszym profilu na portalu Facebook opublikowana została grafika na temat praw konsumenckich, pn. “Konsumenci zwracają uwagę na ceny”. Akcja naszych wolontariuszy polegała na stworzeniu grafiki (zawierającej informacje co do zakresu cen produktów sprzedawanych w sklepach), a dzięki środkom finansowym z minigrantu mogliśmy przeprowadzić zakrojoną na szeroką skalę kampanię marketingową, która skutecznie zwiększała zasięgi posta, szerząc świadomość na podjętą w nim kwestię. Dzięki zaangażowaniu profesjonalnej agencji marketingowej zasięg opublikowanego przez nas posta wyniósł przeszło 48 tys. wyświetleń!
W niespełna 13 dni: wyświetliło go ponad 102 tys. osób, 340 zostawiło pod nim reakcję, 66 udostępniło go dalej, a 24 użytkowników wzięło udział w dyskusji pod postem (zgłaszając swoje zastrzeżenia i wątpliwości co do działań przedsiębiorców naruszających ich prawa).
Uświadamiając konsumentów o ich prawach, zachęcamy ich do aktywnej dyskusji o swoich codziennych spostrzeżeniach, dzięki którym jesteśmy w stanie realnie oddziaływać na zmiany sektora konsumenckiego.
5. Konkurs dla studentów i doktorantów
W ramach obchodów Światowego Dnia Praw Konsumenta studenci Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach zostali zaproszeni do udziału w konkursie, który polegał na przygotowaniu krótkiego filmu w mediach społecznościowych, komentującego w ciekawy sposób wybrane zagadnienia z zakresu praw konsumentów. W dniu 14 marca 2024 r., podczas uroczystych obchodów Światowego Dnia Konsumenta na UE w Katowicach nastąpiło rozstrzygnięcie konkursu, do którego nagrody specjalne zostały sfinansowane przez Fundację LexCultura ze środków pochodzących z mikroinicjatywy wolontariuszy WOW NGO.
Wyróżnienia fundacji Lex Cultura otrzymali:
⇰ Agnieszka Rutkowska za film pt. „Zagrożenia sztucznej inteligencji”;
⇰ Marta Warczek za film pt. „Nieostrożne zakupy”;
⇰ Oktawian Gajewicz za film pt. „Are you a concious consumer? QUIZ”.
6. Badanie świadomości konsumentów
Dzięki współpracy z firmą badawczą ABR Sesta nasi wolontariusze podjęli decyzję o przeprowadzeniu w ramach mikroinicjatywy badania świadomości konsumentów w obszarze zmian prawnych, które weszły w życie 1 stycznia 2023 roku. Nowe regulacje w sposób istotny wpływają bowiem na sytuację konsumentów oraz obowiązki ciążące na przedsiębiorcach. Partnerem badawczym była firma ABR SESTA – Market Research & Consulting, a badanie przeprowadzone zostało pod opieką prof. Anny Dąbrowskiej. W dalszej kolejności Fundacja z innych środków sfinansowała opracowanie oraz wydruk wyników raportu.
7. Kalendarze na rok 2025
W dniach 13-14.11.2024 r. podczas przeprowadzania wykładów na UE w Katowicach mogliśmy nagrodzić najbardziej aktywnych studentów naszymi kalendarzami na rok 2025.
Wykłady były nieodpłatne dla uczestników i dotyczyły aktualnych zagadnień związanych z prawem konsumenckim. W dniu 13.11.2024 r. przeprowadzony został wykład na temat Dyrektywy Omnibus oraz jej konsekwencjach prawnych, a w dniu 14.11.2024 r. zajęcia dotyczyły Greenwashingu. Inicjatywa była możliwa dzięki współpracy z dr hab. Jolantą Zrałek, prof. UE w Katowicach, a także prof. dr hab. Sławomirem Smyczkiem.
8. Kampania internetowa na FB (2): "Mam prawo do zwrotu"
W grudniu 2024 r. na naszym profilu na portalu Facebook opublikowana została grafika na temat praw konsumenckich, pn. “Mam prawo do zwrotu”. Akcja naszych wolontariuszy polegała na stworzeniu grafiki (informującej o przysługującym terminie zwrotu towaru). Dzięki środkom finansowym z minigrantu, podobnie jak w uprzednim roku, przeprowadziliśmy kampanię marketingową znacznie zwiększającą zasięg posta.
Dzięki zaangażowaniu agencji marketingowej post osiągnął zasięg 191 tys., będąc wyświetlany ponad 224 tys. razy!
9. Ulotki (2)
Dnia 21 grudnia 2024 r. naszych wolontariuszy spotkać można było na rynku we Wrocławiu.
10. Światowy Dzień Konsumenta - sfinansowanie nagród (1)
11 marca 2025 r. społeczność Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach obchodziła Światowy Dzień Praw Konsumenta. Z okazji obchodów, zorganizowano panel dyskusyjny pt. "Sprawiedliwa transformacja w kierunku zrównoważonego stylu życia", a także konkurs skierowany do studentów, aby przybliżyć ideę tego święta całej społeczności akademickiej.
Zadanie konkursowe polegało na stworzeniu krótkiego filmu w mediach społecznościowych, w którym w interesujący sposób komentowano wybrane zagadnienia dotyczące praw konsumentów. Dzięki finansowaniu Nasza Fundacja została jednym ze sponsorów nagród dla laureatów konkursu.
Nagrody I, II, i III stopnia otrzymali:
nagroda Ⅰ stopnia – Zofia Wylecioł
nagroda Ⅱ stopnia – Natalia Kludacz
nagroda Ⅲ stopnia – Kaja Juszczak
11. Światowy Dzień Konsumenta - sfinansowanie nagród (2)
15 marca 2025 r. obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta. Z tej okazji 14 marca odbyła się w Głogowie uroczysta gala wręczenia nagród w VII Powiatowym Konkursie Wiedzy o Prawach Konsumenta. Wydarzenie to zostało zorganizowane przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów Panią Gabriela Adamus oraz Panią Angelikę Marciniak z Zespołu Szkół Ekonomicznych im. Jana Pawła II w Głogowie.
W konkursie wzięło udział 80 uczniów z 8 szkół ponadpodstawowych. Każda szkoła mogła zgłosić 10 uczestników, a przed testem odbyły się spotkania edukacyjne, które przygotowały młodzież do rywalizacji. Dzięki finansowaniu Nasza Fundacja została jednym ze sponsorów nagród dla laureatów konkursu.
Ⅰ miejsce – Oliwia Gizicka z I LO im. Bolesława Krzywoustego w Głogowie
Ⅱ miejsce – Dominik Kubacki z ZSE im. Jana Pawła II w Głogowie
Ⅲ miejsce – Weronika Janus z ZSE im. Jana Pawła II w Głogowie
12. Olimpiada Wiedzy Konsumenckiej w Legnicy
24 kwietnia 2025 r. w auli Centrum Kształcenia Zawodowego i Ustawicznego w Legnicy odbył się finał III Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej. W wydarzeniu udział wzięły reprezentacje 16 szkół z Legnicy oraz powiatu legnickiego.
Inicjatywa ta ma na celu kształtowanie świadomości młodzieży w zakresie codziennych wyborów konsumenckich, co pozwoli im podejmować odpowiedzialne decyzje i chronić się przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.
Wydarzeniu towarzyszyły wykłady prowadzone przez ekspertów z Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Europejskie Centrum Konsumenckie, Biuro Rzecznika Finansowego oraz Fundacji LexCultura.
Tegorocznymi zwycięzcami zostały:
Ⅰ miejsce – II Liceum Ogólnokształcące w Legnicy,
Ⅱ miejsce – IV Liceum Ogólnokształcące w Legnicy,
Ⅲ miejsce – Powiatowy Zespół Szkół w Chojnowie.
Dzięki finansowaniu Nasza Fundacja została jednym ze sponsorów nagród dla laureatów konkursu.
13. Konferencja w Tychach - sfinansowanie nagród
Dnia 30 października 2025 r. mieliśmy przyjemność uczestniczyć w I Konferencji „SMART & SAFE” zorganizowanej przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tychach.
Podczas konferencji uczestnicy mogli sprawdzić swoją wiedzę o prawach konsumenta w praktyce – w ramach rozgrywki w grę planszową „The World of Consumers”. Emocji nie brakowało, zwłaszcza że na zwycięzców czekały nagrody!
Drugą częścią wydarzenia był interaktywny wykład "Prawo Marcina", podczas którego uczestnicy odpowiadali na pytania z zakresu ochrony konsumentów – również walcząc o upominki.
Fundacja LexCultura sfinansowała nagrody dla uczestników obu aktywności w ramach projektu pn. “Strażnicy Praw Konsumentów”, dofinansowanego z programu Korpus Solidarności – Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego (NIW-CRSO).
14. Konferencja w Poznaniu - sfinansowanie upominków
Dnia 9 grudnia 2025 r. mieliśmy ogromną przyjemność dołączyć do I Wielkopolskiego Kongresu Samorządów Uczniowskich Szkół Podstawowych, który odbył się na Wydziale Prawa i Administracji UAM w Poznaniu.
W ramach jednej z naszych mikroinicjatyw wsparliśmy wydarzenie poprzez przeprowadzenie warsztatów grywalizacyjnych „The World of Consumers” oraz ufundowanie słodkich upominków dla uczestników.
Działanie zrealizowano w ramach projektu pn. "Strażnicy Praw Konsumentów" dofinansowanego przez Narodowy Instytut Wolności - Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego.
15. Warsztaty integracyjno-rozwojowe dla wolontariuszy
19 grudnia 2025 r. wolontariusze Fundacji LexCultura wzięli udział w intensywnych warsztatach integracyjno-rozwojowych, których celem było wzmocnienie zespołu, rozwój kompetencji osobistych oraz świadome zaplanowanie dalszego zaangażowania wolontariackiego. Zajęcia miały formę pracy warsztatowej, łączącej elementy psychologii społecznej, coachingu i facylitacji dialogu.
Podczas kilku godzin wspólnej pracy uczestnicy lepiej poznali swoje predyspozycje, style komunikacji i sposoby przetwarzania informacji, co bezpośrednio przekłada się na skuteczniejszą współpracę w działaniach projektowych Fundacji. Istotnym elementem warsztatów było stworzenie przez każdego uczestnika własnej „wewnętrznej postaci” – metafory zasobów, motywacji i kierunków rozwoju – oraz zaplanowanie indywidualnej ścieżki rozwoju na najbliższy rok. Dzięki temu wolontariusze wyszli z warsztatów nie tylko z większą integracją zespołu, ale także z konkretnymi, osobistymi celami rozwojowymi.
Warsztaty poprowadziła Karolina Habryło – psycholog (SWPS), certyfikowana trenerka i coach w procesie akredytacji ICF, posiadająca doświadczenie w pracy rozwojowej, facylitacji dialogu (szkolenie Nansen Center for Peace and Dialogue), fundraisingu oraz edukacji dzieci i młodzieży. Jej interdyscyplinarne przygotowanie pozwoliło połączyć pracę nad relacjami w zespole z realnym wzmocnieniem kompetencji przydatnych w działalności społecznej.
16. Szkolenie dot. kompetencji cyfrowych
26 grudnia 2025 r. w Zamku Moszna zrealizowaliśmy szkolenie dla młodych osób zainteresowanych tworzeniem edukacyjnych stron internetowych i aplikacji mobilnych. Celem minigrantu było pokazanie, jak kompetencje cyfrowe można przekuć w praktyczne narzędzia wspierające edukację (w tym edukację konsumencką) oraz działania NGO.
Prowadzący, Bazyli Blacar, zaprezentował krok po kroku, jak powstają narzędzia do edukacji cyfrowej i konsumenckiej – na przykładach z działań Fundacji, w tym z serwisu konsument.edu.pl. Uczestnicy zobaczyli, jak podejść do projektowania treści, struktury strony oraz funkcji, które realnie ułatwiają uczenie się i korzystanie z wiedzy.
W drugiej części spotkania nasz koordynator wolontariuszy, Krzysztof Pławecki, opowiedział o tym, jak wygląda wolontariat w Fundacji LexCultura, jakie są zadania i w jaki sposób można się włączyć w projekty – zachęcając uczestników do dołączenia do zespołu.
W drugiej części spotkania nasz koordynator wolontariuszy, Krzysztof Pławecki, opowiedział o tym, jak wygląda wolontariat w Fundacji LexCultura, jakie są zadania i w jaki sposób można się włączyć w projekty – zachęcając uczestników do dołączenia do zespołu.
JAK ZOSTAĆ WOLONTARIUSZ_KĄ/EM?
Wolontariusz to osoba, która dobrowolnie i bez wynagrodzenia wykonuje pracę na rzecz organizacji pozarządowej. Chcesz pomagać rozwiązywać drobne sprawny konsumenckie? A może chciałbyś realizować inicjatywy edukacyjno-informacyjne w swojej społeczności? Nasi wolontariusze przeprowadzają również kontrole praktyk stosowanych przez przedsiębiorców.
Jeżeli chcesz pomagać innym, edukować, budować aktywne społeczeństwo obywatelskie, dbać o bezpieczeństwo konsumentów, monitorować działania przedsiębiorców i dołączyć do zespołu ludzi, dla których aktywna postawa to podstawa – rekrutuj!
Napisz do nas na adres: fundacja@lexcultura.pl.
Czy muszę znać się na prawie konsumenckim?
NIE – wszystkiego Cię nauczymy, przygotowaliśmy dla naszych wolontariuszy szereg szkoleń z zakresu prawa konsumenckiego. Przez cały okres naszej współpracy zapewniamy wsparcie merytoryczne opiekuna-prawnika. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości w każdej chwili możesz się z nim skontaktować i zapytać o poradę.
Dodatkowo w przypadku bardziej skomplikowanych spraw konsumenckich możesz zgłosić się do Dolnośląskiego Centrum Konsumenckiego. W ramach Centrum prawnicy udzielają bezpłatnych porad prawnych i z pewnością pomogą rozwiązać problem.
Czy są ograniczenia wiekowe?
Musisz mieć ukończone 13 lat. Poza tym wolontariuszem możesz zostać w każdym wieku. Liczą się przede wszystkim chęci i zaangażowanie.
od 13. do 18. roku życia – w tym okresie masz ograniczoną zdolność do czynności prawnych. Dlatego konieczną częścią porozumienia wolontariackiego jest oświadczenie opiekuna ustawowego, który wyraża zgodę na jego zawarcie. Bez zgody opiekuna porozumienie nie jest prawomocne.
Zależy nam, żeby nasze wsparcie konsumenckie trafiało do wszystkich grup wiekowych. Pomagamy oraz edukujemy zarówno dzieci oraz młodzież, jak i seniorów. Każdy z nas jest konsumentem. Niejednokrotnie zdarzą się, że problemy z jakimi spotykają się poszczególne grupy wiekowe są różne, ale wychodzimy naprzeciw potrzebom każdej z nich.
Jak wygląda rekrutacja?
Jeżeli chcesz zostać naszym wolontariuszem – napisz do nas. Skontaktujemy się z Tobą i umówimy na spotkanie. Rekrutacja może odbyć się również on-line. Zależy nam, żeby Cię bliżej poznać i opowiedzieć Ci dokładnie, czym się zajmujemy oraz jak możesz się zaangażować. Następnie podpiszemy porozumienie, znajdą się tam wszystkie niezbędne informacje o warunkach naszej współpracy.
Czym jest porozumienie z wolontariuszem?
Porozumienie określa zakres obowiązków, sposób wywiązywania się z nich i ramy czasowe świadczeń ze strony wolontariusza. Na żądanie wolontariusza treść porozumienia może zostać potwierdzona na piśmie (jest to obowiązkowe w przypadku, gdy świadczenie wolontariusza jest wykonywane dłużej niż przez 30 dni), może on też zwrócić się z prośbą o pisemne zaświadczenie i opinię o wykonaniu świadczeń.
Czy mogę zrezygnować z bycia wolonatriuszem?
Oczywiście! Wolontariat jest dobrowolny, zawarte porozumienie możesz w każdej chwili rozwiązać.
Dla wolontariuszy zaplanowaliśmy m.in.:
- serię szkoleń i warsztatów z zakresu prawa konsumenckiego, zdobyta wiedza przyda się również w codziennym życiu,
- “Pakiet Strażnika Praw Konsumentów”, zawierający praktyczne gadżety,
- uruchomienie systemu międzynarodowej wymiany wolontariuszy pomiędzy organizacjami konsumenckimi w UE,
- minigranty, czyli realizację ponad 15 pomysłów naszych wolontariuszy o wartości do 2 tys. zł,
- wyjazdy integracyjne – doskonała okazja do nawiązania inspirujących relacji, wymiany doświadczeń, a także do odpoczynku i regeneracji sił.
WIZYTA STUDYJNA
W ramach realizacji projektu członkowie Fundacji LexCultura wzięli udział w wizycie studyjnej w portugalskiej organizacji pożytku społecznego, CRESCER.
Więcej o nawiązanej współpracy i przebiegu wizyty przeczytać możesz tutaj: Wizyta studyjna
Wyróżnienia wolontariuszy
5 grudnia, w Międzynarodowym Dniu Wolontariusza, w czasie II Konferencji Konsumenckiej Fundacji LexCultura, mieliśmy zaszczyt wręczyć naszym wolontariuszom wyróżnienia będące wyrazem naszego uznania dla ich zaangażowania i wkładu w rozwój Fundacji.
Tego dnia szczególne podziękowania otrzymali Dobromira Myszakowska, Natalia Kiełbasa, Dominika Myszakowska-Kaczała oraz CDS Cichowska Dębska Szymczak Kancelaria Radców Prawnych sp. p.
Był to także moment, w którym Fundacja otrzymała certyfikat Miejsca Przyjaznego Wolontariuszom, jako potwierdzenie wysokiej jakości zarządzania wolontariatem i współpracy z wolontariuszami w Korpusie Solidarności.
Szkolenia i Warsztaty
Dla naszych wolontariuszy przygotowaliśmy serię szkoleń i warsztatów z zakresu prawa konsumenckiego. Omawiane zagadnienia mają przede wszystkim walor praktyczny – zdobyta wiedza przyda się im w codziennym życiu oraz pozwoli podejmować działania edukacyjno-informacyjne w swoich społecznościach, czy w mediach społecznościowych oraz przeprowadzać kontrole obywatelskie praktyk przedsiębiorców.
MINIGRANTY
Sfinansujemy działania własne i pomysłowe inicjatywy naszych Wolonatriuszy_ek. Minigranty przewidziane są dla 15 pomysłów i przyznawane są w ramach realizowanego przez Fundację projektu pn. “Strażnicy Praw Konsumentów”, dofinansowanego w ramach programu Korpus Solidarności ze środków NIW-CRSO. W najbliższych 3 latach, każdego roku wybierzemy i dofinansujemy 5 najciekawszych pomysłów. Nie zwlekaj i złóż wniosek w naborze na rok 2023!
Kto może złożyć wniosek?
Zespoły wolontariuszy Fundacji LexCultura złożone z co najmniej 2 osób, w tym lidera projektu odpowiedzialnego za jego realizację.
Jakie wymogi formalne trzeba spełnić?
- być wolontariuszem Fundacji LexCultura
- być osobą pełnoletnią
- mieć założone konto w SOW: https://sow.korpussolidarnosci.gov.pl/pl/login
Do kiedy trzeba złożyć wniosek?
Nabór wniosków w Edycji I trwa do 24.11.2023 r. do 23:59, tylko drogą elektroniczną, na adres e-mail: fundacja@lexcultura.pl
Na jaką inicjatywę można dostać minigrant?
Na działania wolontariackie, które będę ukierunkowane na pobudzenie aktywności wolontariackiej w obrębie obszarów tematycznych zgodnych z działalnością statutową i misją Fundacji.
Przykładowo inicjatywy mogą dotyczyć:
- organizacji konkursu z wiedzy konsumenckiej dla lokalnej społeczności (np. w szkole/małej miejscowości);
- organizacji małego pikniku konsumenckiego/stoiska konsumenckiego podczas wydarzeń lokalnych;
- przeprowadzeniu zajęć edukacyjnych dla młodzieży/seniorów;
- przeprowadzeniu, nagraniu i publikacji wywiadu z lokalnym rzecznikiem konsumentów;
- stworzeniu niewielkiej publikacji konsumenckiej;
Zobacz najnowsze projekty
Warmińsko-Mazurscy Konsumenci. Edycja 4.0
Wrocław – miasto świadomych konsumentów. Edycja 4.0
Cyberbezpieczni w Poznaniu 3.0.
Akcelerator dostępności
